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L’ARSF améliore la façon dont elle répond aux besoins des consommateurs et des secteurs qu’elle réglemente

L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) améliore la façon dont elle répond aux besoins des consommateurs et des secteurs qu’elle réglemente.

Au cours du troisième trimestre de 2021, l’ARSF a dépassé ses objectifs en matière de service pour 81 % de ses normes de service, soit une amélioration de 5 % par rapport au trimestre précédent.

Les normes de service de l’ARSF permettent aux intervenants d’avoir des attentes claires en matière de service dans des domaines comme :

  • le renouvellement de permis
  • les demandes d’approbation réglementaire
  • la résolution de plaintes
  • les déclarations annuelles

Parmi les points forts des résultats en matière de normes de service du T3 :

  • 100 % des traitements des demandes d’approbation ne visant pas les voitures de tourisme sont examinés et une décision est prise dans les 25 jours ouvrables.
  • 100 % des plaintes concernant des credit unions/caisses populaires sont évaluées et traitées dans un délai de 120 jours.
  • 100 % des dépôts de taux majeur d’assurance automobile examinés et décision prise dans les 45 jours ouvrables.

En savoir plus :

Tableau des résultats sur les normes de service du T3

L’ARSF continue de travailler au nom de tous les intervenants, y compris les consommateurs, pour assurer la sécurité financière, l’équité et le choix pour tous.

Pour en savoir plus, consultez www.fsrao.ca/fr.

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